En tant qu’utilisateurs réguliers de Facebook, nous sommes parfois confrontés à des problèmes techniques ou des questions sur l’utilisation du réseau social. Contacter Facebook n’est pas toujours évident, mais il existe plusieurs moyens à notre disposition selon le type de demande.

Pourquoi contacter Facebook?

Nous pouvons être amenés à contacter Facebook pour diverses raisons. Par exemple :

  • Un problème d’accès à notre compte
  • La réinitialisation de notre mot de passe
  • La désactivation ou suspension de notre compte
  • Le signalement d’un compte pirate ou d’un contenu inapproprié
  • Une question sur les paramètres de confidentialité
  • Un problème technique lié à l’application ou au site web
  • Une demande concernant nos données personnelles
  • Le signalement d’une publication qui enfreint les règles de la communauté

Par conséquent, savoir comment joindre facilement les équipes de Facebook peut se révéler très utile lorsque nous rencontrons ce type de situations.

Solutions rapides en ligne

Avant toute démarche, nous vous conseillons de consulter le Centre d’aide Facebook. Ce dernier regroupe un grand nombre de questions fréquemment posées auxquelles vous trouverez peut-être directement réponse.

Facebook met également à disposition un assistant virtuel nommé Ida. Disponible directement depuis Messenger, il pourra vous accompagner pour résoudre certains problèmes simples liés à votre compte.

Contacter par formulaire

Si vous ne trouvez pas de solution auprès de l’assistant Ida, vous pouvez remplir un formulaire de contact sur le Centre d’aide Facebook. Pour cela :

  1. Rendez-vous dans la section « Obtenir de l’aide pour votre compte » du Centre d’aide
  2. Choisissez la catégorie correspondant à votre problème
  3. Sélectionnez le formulaire adapté
  4. Expliquez votre situation en détails
  5. Indiquez vos coordonnées afin d’être recontacté
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Les équipes Facebook analyseront votre demande et reviendront vers vous dans les plus brefs délais. Ce moyen simple et rapide permet d’entrer directement en contact avec Facebook pour de nombreux motifs.

Contacter par chatbot

Comme évoqué précédemment, l’assistant virtuel Ida peut répondre à certaines questions fréquentes directement en conversation. Disponible 24h/24 sur Messenger, il pourra notamment vous aider pour :

  • La désactivation de compte
  • Le changement de mot de passe
  • La réinitialisation de mot de passe
  • Le blocage de personnes

Pour débuter une conversation, rendez-vous simplement sur la page Facebook d’Ida et cliquez sur « Envoyer un message ». Décrivez ensuite votre demande dans le champ de discussion.

Contacter par email

Facebook ne propose pas de ligne téléphonique pour contacter son service client. En revanche, vous pouvez envoyer un email selon votre besoin :

  • datarequests@fb.com : demande concernant vos données personnelles
  • appeals@fb.com : contestation suite à la désactivation de votre compte
  • videoabuse@fb.com : signalement de vidéo abusive
  • disabled@fb.com : compte désactivé par erreur
  • abuse@fb.com : compte pirate ou comportement abusif

Pensez à rédiger un objet clair résumant votre problème et à inclure le maximum d’informations sur votre compte et la situation rencontrée.

Contacter par courrier

Vous pouvez également contacter Facebook par courrier postal à l’adresse suivante :

Facebook France
11 rue Paul Lelong
75002 Paris

Cette solution est néanmoins moins efficace en termes de délai de réponse. Nous vous suggérons de privilégier le formulaire en ligne ou l’email.

Contacter par téléphone

Malheureusement, Facebook ne dispose pas de service client téléphonique pour les particuliers. Seules les grandes entreprises partenaires dont les dépenses publicitaires dépassent un certain seuil peuvent bénéficier d’un interlocuteur dédié joignable par téléphone.

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Pour les utilisateurs standard, la prise de contact doit se faire uniquement en ligne.

Contacter via les réseaux sociaux

En dernier recours, vous pouvez tenter d’interpeller directement les community managers de la page Facebook sur Twitter ou Facebook.

Sur Twitter, mentionnez @Facebook ou @FacebookApp en expliquant votre requête en quelques tweets. Sur la page Facebook officielle, postez votre question de manière concise dans les commentaires des dernières publications.

Sachez cependant que le support offert sur les réseaux sociaux est très limité. Votre demande pourrait rester sans réponse concrète.

Spécificités pour les professionnels

En tant qu’entreprise utilisant les services publicitaires de Facebook (Facebook Ads), vous bénéficiez d’options supplémentaires pour contacter l’assistance.

Le Centre d’aide Business dispose de formulaires dédiés permettant notamment de signaler des problèmes techniques sur vos campagnes ou publicités.

Vous pouvez également contacter un conseiller commercial au 01 84 18 02 68 pour obtenir des conseils d’optimisation ou faire le point sur votre compte professionnel.

Cas particuliers

Certains motifs de contact avec Facebook possèdent leur propre marche à suivre :

  • Pour contester une photo ou une vidéo publiée sans votre consentement, rendez-vous dans les paramètres de confidentialité
  • Si vous souhaitez signaler un compte usurpant votre identité, utilisez le formulaire adéquat
  • En cas de harcèlement ou de menaces reçues sur Facebook, contactez le service dédié

Vous trouverez le processus complet selon votre situation spécifique dans le Centre d’aide.

Nous espérons que ce guide complet vous sera utile si vous rencontrez la nécessité de contacter Facebook. N’hésitez pas à consulter la FAQ et les différents formulaires à votre disposition avant d’entreprendre toute démarche. Certains problèmes très courants trouvent une solution simple et rapide par ce biais.

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henri

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