1 dose de web 2.0 pour un verre de marketing

Titre exotique je le reconnais, mais pourtant pas si loin de la vérité. L’utilisation du web 2.0 au sein d’une stratégie d’entreprise et d’un plan de marketing est aujourd’hui indispensable. Indispensable, oui mais pas tout le temps. Cela dépend du secteur, de la cible, de l’univers produit. En somme d’une multitude de paramètres qui font qu’un jour une entreprise intègre le web 2.0 à son plan. Il y a bien les blogs corporatifs, de plus en plus courants, mais ils ne permettent qu’une intéraction réduite.

Faisons un retour rapide sur les aspects de la communication et son appliation dans le Web 2.0 ; et voyons un cas concret d’application avec Coca Cola et Pepsi en Espagne dans des campagnes récentes dont je vous parlais là pour Coca Cola .

Nous connaissons la communication comme un échange entre deux personnes. Ici ce sont la marque et le consommateur qui nous intéressent. Le message passe entre eux de l’entreprise vers le consommateur (à travers une publicité par exemple) ou du consommateur vers l’entreprise (à travers un service client par exemple). Aujourd’hui, avec ce que nous appelons le Web 2.0 c’est la communication transversale qui prend le pas.

Cette évolution a lieu en même temps que le consommateur devient le centre de préoccupation de l’entreprise: il faut avoir des clients et les fidéliser. Rappelons qu’il coûte environ 7 fois plus cher de “recruter” un consommateur que de garder un client fidèle. De plus, vous devez vous assurer qu’il comprend les valeurs de la marque et les communique autour de lui.

C’est d’autant plus vrai dans l’univers des boissons que ce sont d’une part des produits “aspirationnels” et bd’autre part un secteur très compétitif. D’un côté, il y a l’identification que la marque procure, le prestige auquel on l’associe, le moment de consommation auquel elle correspond. D’un autre côté il y a ses concurrents qui incitent aussi à la consommation et proposent une expérience différente, une image à laquelle on pourraît s’identifier un jour. Tout comme un amateur de gin Gordon pourraît un jour devenir fan de Befeater ou Bombay Saphir (correspondant à des consommateurs au pouvoir d’achat plus élevé)

Il est donc de plus en plus courant de voir le client au cœur de la stratégie de communication de l’entreprise. Il est sans cesse sollicité, invité, récompensé. Ainsi il communique les valeurs de la marque et est à tout moment impliqué.

Penchons nous sur deux exemples espagnolsrécents chez des géants de la boisson: Coca Cola et Pepsi.Voyons comme ils utilisent les outils Web2.0 pour que l’on parle d’eux!

• Coca Cola et son spot publicitaire dont vous êtes le protagoniste

Au sein du site communautaire [Haz Happing->http://www.cocacola.es] de Coca Cola, un concours est lancé. Les internautes doivent interpréter à leur manière pendant 10 secondes la chanson “Lola” lancée lors d’un spot publicitaire. Le clip est assez sympa et illustre l’importance que peut prendre internet lorsqu’il s’agit de diffuser du contenu.

Comme il s’agit d’un réseau social, ce sont les internautes qui ont voté pour leurs interprétations favorites, celles là mêmes qui passeront à la télé à l’échelle nationale. Un moyen de récompenser les fidèles qui participent à la communauté Coca Cola (“Haz happing” en Espagne) et de leur donner leur fameux “quart d’heure de gloire”.

Voici un petit tour d’horizon des gagnants parmi les récompensés!

Çà en fait du monde qui se bouge pour participer à votre promotion, au site internet et finalement faire parler de Coca Cola! Une stratégie brillante de communication au sein d’un site qui regroupe déjà beaucoup d’utilisateurs autour de valeurs telles que la joie, le partage, le chant, la vidéo etc.

• Pour sa part, [Pepsi->http://www.pepsi.es/] vous fait passer à la postérité sur ses canettes

Le principe est le même mais ici on vote pour des photos. Les meilleures photos de têtes (la cara) seront imprimées en grande série pour un design exclusif de canettes. Les gagnants voient ainsi leur tête s’afficher sur une édition limitée de canettes Pepsi Cola depuis début octobre.

• La campagne a d’abord été annoncée par pub télé

• Puis les votes ont eu lieu sur le site Pepsi “Da la Cara” avec la participation des internautes

Alors, voilà quand même des actions dont l’ampleur est assez impressionnante (passer à la télé!). Avez vous connaissance d’autres actions de ce genre?